RETOURS
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Votre confiance est importante pour nous. Voici comment nous gérons les retours et échanges.
ÉCHANGE DE TAILLE
Si la taille ne vous convient pas, vous pouvez échanger votre produit non porté, non lavé et dans son emballage d'origine scellé, dans les 14 jours suivant la réception. Contactez-nous à [contact.kastoro@gmail.com] avec votre numéro de commande pour démarrer l'échange.
PRODUITS DÉFECTUEUX
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception — nous vous enverrons un produit de remplacement ou un remboursement complet, sans frais de votre part.
PRODUITS PORTÉS/UTILISÉS
Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter aucun retour, échange ou remboursement pour un produit qui a été porté, lavé ou dont l'emballage a été ouvert au-delà de la vérification de la taille. Cette politique protège la sécurité et la qualité de nos produits pour tous nos clients.
EXPÉDITION DES RETOURS
- Adresse de retour : 504 Rue Notre-Dame, bureau 220, Repentigny, QC J6A 2T8
- Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux (où nous les remboursons)
- Nous recommandons un envoi avec suivi pour les retours de plus de 100$
DÉLAI DE TRAITEMENT
Les remboursements sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné, et apparaîtront sur votre méthode de paiement originale.